• Quel est votre code postal ?

      Pour vérifier si nous livrons dans votre ville.

      Cette ville n’est pas encore desservie.

      Vous pouvez passer commande directement sur notre site en choisissant les repas souhaités dans la semaine. Sélectionnez les quantités pour chaque jour, puis validez votre commande à la fin du formulaire. Une confirmation vous sera envoyée dès validation.

    • NON mais le compte sera créé automatiquement à la fin de la commande afin de suivre les commandes, l’enregistrement de votre adresse et la génération automatique de vos factures. Cela permet également de commander plus rapidement lors de vos prochaines visites.

    • Oui. Notre formulaire permet de sélectionner vos repas pour chaque jour de la semaine en une seule fois. Vous choisissez vos menus jour par jour, puis validez l’ensemble à la fin.

    • L’annulation est possible tant que les repas ne sont pas en préparation, c’est à dire que la semaine n’est pas clôturée pour les commandes de votre ville. En cas de besoin, contactez-nous rapidement. Une annulation tardive n’est pas toujours possible, notamment pour les repas déjà préparés ou en cours de livraison.

      📜 Ce que dit la loi : le droit de rétractation

      👉 En résumé : l’article de loi sur le droit de rétractation (ex. article L221-18 et suivants) s’applique à la vente à distance en général, mais la nourriture est l’une des exceptions (denrées périssables / biens rapidement périssables).

    • NON. Si vous souhaitez modifier un repas, une adresse ou un horaire, contactez-nous le plus rapidement possible. Selon l’avancement de la préparation ou de la tournée de livraison, nous annulerons votre commandes, vous devrez refaire la commande.

    • Les commandes doivent être passées plus d’un mois à l’avance et jusqu’à la fermeture des disponibilités de la semaine. Lorsqu’une semaine est complète, le système vous l’indique automatiquement et vous oriente vers les semaines suivantes encore disponibles.

    • Oui justement les commandes se font plus d’un mois à avance lorsque plusieurs semaines sont ouvertes à la commande, vous pouvez sélectionner vos repas pour chacune des semaines. Il suffit de passer d’un onglet à l’autre dans le formulaire.

    • Oui vous pouvez passer une commande pour un proche. Quand vous serez dans l’onglet “Adresse de livraison” il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de la commande qui peut être différente de l’adresse de facturation.

    • Oui, la commande porte sur une semaine entière. Vous devez choisir au moins un repas par jour (hors samedi/dimanche selon votre fonctionnement). Sans cela, le formulaire bloque le passage à l’étape suivante.

      nombre minimum repas minimum commande minimum

    • Lorsque le stock maximal est atteint pour une semaine, elle est indiquée comme “complète”. C’est à dire que tous les fournisseurs n’ont plus de disponibilités et dans ce cas, la commande pour cette période n’est plus possible et vous pouvez sélectionner une autre semaine encore disponible.

      Mais si vous avez déjà commander vous pouvez passer commande tant que la semaine n’est pas définitivement clôturé (= repas et tournées de livraisons en cours de préparation)

    • Oui ce sera plusieurs commandes séparées, chacune avec une adresse distincte. Chaque commande sera traitée indépendamment, avec sa propre adresse de livraison et sa propre facture. Dans ce cas il y aura plusieurs paiement à faire à la fois.

    • NON il faudra annuler la commande pour la refaire ensuite.

    • Vérifiez votre dossier “Courriers indésirables” ou “Spam”. Si l’email n’y figure pas, connectez-vous à votre espace client pour vérifier votre adresse email si il n’y a pas une faute d’orthographe et si la commande apparaît. Sinon, contactez-nous, nous vérifierons avec vous.

    • Chaque semaine possède un nombre limité de repas disponibles. Lorsque tous les fournisseurs ont atteint leur nombre maximum possible de livraisons, la semaine se ferme automatiquement et n’apparaît plus comme commandable.

    • Cela dépend de la présence d’un fournisseur dans votre secteur.
      Nos livraisons sont assurées uniquement dans les zones où un fournisseur se déplace réellement. Si aucun fournisseur n’effectue de tournée dans votre commune, la commande n’est malheureusement pas possible.

      Lorsque vous saisissez votre ville ou votre code postal, le système vérifie automatiquement si un fournisseur travail près de chez vous.

      Si non, un message vous informe que la livraison n’est pas disponible pour votre zone.

      Si oui, vous pouvez commander normalement.

    • NON les commandes s’effectuent uniquement via notre formulaire en ligne ou bien nous pouvons nous déplacer chez vous pour vous faire commander + payer + recevoir la facture.

    • Oui nous pouvons nous déplacer chez vous pour vous faire commander + payer + recevoir la facture. N’oubliez pas que c’est pour commander une semaine complète mais pas un jour de repas seulement.

    • Toutes vos commandes sont accessibles dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”. Vous y trouverez également un lien direct pour télécharger vos factures en PDF.

      # précédentes

    • Oui si vous avez déjà un compte, la connexion permet de vérifier que votre adresse est bien desservie par un fournisseur, de préremplir vos informations, et de garantir un suivi correct de vos commandes et factures.

      connexion création de compte nouveau nouvel

    • Vérifiez l’orthographe de votre ville. Ecrire les 4 ou 5 premières lettres de la ville pour afficher la liste des villes proposés puis cliquer sur votre ville

    • Vérifiez votre dossier “Courriers indésirables” ou “Spam”. Si l’email n’y figure pas, connectez-vous à votre espace client pour vérifier votre adresse email si il n’y a pas une faute d’orthographe et si la commande apparaît. Sinon, contactez-nous, nous vérifierons avec vous.

    • Vérifiez l’orthographe de votre ville. Ecrire les 4 ou 5 premières lettres de la ville pour afficher la liste des villes proposés puis cliquer sur votre ville

    • Cela dépend de la présence d’un fournisseur dans votre secteur.
      Nos livraisons sont assurées uniquement dans les zones où un fournisseur se déplace réellement. Si aucun fournisseur n’effectue de tournée dans votre commune, la commande n’est malheureusement pas possible.

      Lorsque vous saisissez votre ville ou votre code postal, le système vérifie automatiquement si un fournisseur travail près de chez vous.

      Si non, un message vous informe que la livraison n’est pas disponible pour votre zone.

      Si oui, vous pouvez commander normalement.

    • Les repas sont livrés en général 1 jour sur 2, ou 1 jour sur 3 par les fournisseurs de votre secteur. Chaque fournisseur organise une tournée quotidienne afin de livrer vos repas selon le créneau disponible dans votre commune. De 8h à 18h, en général le livreur va jusqu’au client le plus éloigné pour terminer sa tournée proche du départ, ou inversement.

    • Les horaires varient selon les tournées locales entre 8h et 18h. En moyenne 1 jour sur 2 ou 1 jour sur 3. Un créneau sera proposé en fonction de votre adresse et de la disponibilité du fournisseur.

    • Le livreur vous contactera par téléphone afin de reprogrammer une nouvelle livraison dans la journée ou le lendemain.
      Si vous êtes absent lors de ces 2 tentatives, les repas ne pourront plus être livrés, car ils sont des produits frais et deviendraient impropres à la consommation, vous ne serez pas remboursé.

      Vous pouvez indiquer une adresse de secours (exemple : un voisin) ou un lieu sûr où déposer les repas. Ces informations sont renseignées au moment de la commande et seront transmises automatiquement au fournisseur.

      absence pas là

    • Après validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation. Le fournisseur vous livrera 1 à 3 avant la date prévue des repas. Si vous avez un empêchement, contactez-nous rapidement.

    • Les horaires sont définis en fonction de la tournée du livreur. Nous ne pouvons pas proposer un horaire exact, mais vous pouvez écrire un message au livreur dans lors de la commande dans l’onglet “Adresse de livraison”

      heure heures

    • Non, la livraison est entièrement gratuite.
      Aucun frais supplémentaire n’est ajouté à votre commande.
      Vous ne payez donc ni frais de port, ni supplément, quel que soit votre lieu de livraison dans la zone desservie.

      port cout tarif transport coute franco de port

    • NON car leur lieu de travail n’est pas un point de vente ni un lieu d’accueil du public.
      S’y rendre pourrait poser des problèmes de sécurité et de responsabilité. Les franchisés sont des travailleurs indépendants.

      Si besoin, le livreur peut vous contacter lors de la livraison. Toutes les informations utiles passent uniquement par notre plateforme.

    • NON les commandes s’effectuent uniquement via notre formulaire en ligne ou bien nous pouvons nous déplacer chez vous pour vous faire commander + payer + recevoir la facture.

    • Nous acceptons les paiements par carte bancaire sur le site Internet ou en présence du livreur par carte bancaire lors de la commande.

      modes mode CB espèces espèce liquide billets billet chèque virement

    • Le débit est effectué au moment de la commande, après validation de votre panier. Cela permet de bloquer votre place dans la tournée du fournisseur.

    • Oui, tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée conforme aux normes bancaires. Vos informations ne sont jamais stockées sur notre site. Pour un paiement sur place en présence du livreur qui prendra la commande, celui-ci aura un boitier de carte bancaire (TPE) et vous remettra une facture papier ou par email.

    • Oui, chaque commande génère automatiquement une facture PDF disponible dans votre espace client.

    • Cela peut provenir d’un plafond dépassé, d’un code incorrect ou d’une sécurité bancaire. Essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

    • Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour passer commande car lors de votre première commande votre compte sera créé et vous serez automatiquement connecté. Il suffit d’indiquer vos informations personnelles et votre adresse de livraison. Vous pourrez l’utiliser pour vos prochaines commandes.

      création compte, création de compte, créer son compte

    • Cliquez sur “Mon compte” en haut du site et connectez-vous avec votre email et votre mot de passe. Vous y retrouverez vos commandes, vos factures, vos informations personnelles et vos adresses.

    • Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion en cliquant sur “Mot de passe oublié ?”. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.

    • Oui, vous pouvez changer votre nom, email, téléphone, adresse de livraison ou adresse de facturation directement depuis votre espace client, rubrique “Profil”.

    • Toutes vos commandes sont accessibles dans votre espace client, dans la rubrique “Mes commandes”. Vous y trouverez également un lien direct pour télécharger vos factures en PDF.

      # précédentes

    • Oui si vous avez déjà un compte, la connexion permet de vérifier que votre adresse est bien desservie par un fournisseur, de préremplir vos informations, et de garantir un suivi correct de vos commandes et factures.

      connexion création de compte nouveau nouvel

    • Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.
      Il vous suffit de nous contacter via le formulaire de contact ou par email en précisant votre demande.
      Une fois la suppression confirmée, toutes vos informations personnelles seront effacées de notre base conformément au RGPD.

      Attention : la suppression du compte entraîne également la suppression de l’historique des commandes et des factures associées. Pensez à télécharger vos documents si besoin avant la fermeture définitive du compte.

      suppression de compte rgpd

    • Selon le Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement. Les repas frais en font partie.

      L’annulation est possible tant que les repas ne sont pas en préparation, c’est à dire que la semaine n’est pas clôturée pour les commandes de votre ville. En cas de besoin, contactez-nous rapidement. Une annulation tardive n’est pas toujours possible, notamment pour les repas déjà préparés ou en cours de livraison.

      📜 Ce que dit la loi : le droit de rétractation

      👉 En résumé : l’article de loi sur le droit de rétractation (ex. article L221-18 et suivants) s’applique à la vente à distance en général, mais la nourriture est l’une des exceptions (denrées périssables / biens rapidement périssables).

    • Oui, vos données sont protégées conformément au RGPD. Elles ne sont utilisées que pour la gestion de vos commandes et ne sont jamais revendues.

    • Les conditions générales de vente et sont accessibles dans le menu en bas de site mais c’est la version lors de votre commande qui fait foi.

      cgv condition général

    • Les repas sont cuisinés par nos franchisés sur votre zone géographique. Il n’y a pas de cuisine centrale puis expédié par camion.

      Chaque franchisé est un professionnel rigoureusement sélectionné par nos soins et doit respecter l’ensemble des normes en vigueur, notamment les règles HACCP concernant l’hygiène, la sécurité alimentaire et la chaîne du froid.

      Nous contrôlons régulièrement la conformité de chaque fournisseur pour garantir à nos clients des repas sûrs, sains et préparés dans les meilleures conditions.

      préparé produit produits légumes viandes poissons fruits hygiène propreté

    • Chaque semaine, 2 à 4 repas différents sont proposés pour chaque jour : repas classiques, végétariens, légers ou traditionnels selon la saison.

      halal halale casher cacher

    • Chaque repas possède une description avec la liste des allergènes. C’est également retranscrit sur les factures.

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    • Les repas sont livrés frais. Ils doivent être conservés au réfrigérateur.

    • NON. En revanche, il y a toujours au moins un repas végétarien disponible chaque jour, qui peut convenir aux personnes souhaitant éviter la viande ou suivre un régime plus flexible.

    • NON. Cependant, un repas végétarien est toujours disponible chaque jour, ce qui permet aux personnes souhaitant éviter certaines restrictions alimentaires de disposer d’une alternative adaptée.

    • Vous pouvez déposer une demande via notre formulaire professionnel. Nous vous recontactons pour étudier votre zone, votre capacité de livraison et votre organisation.

      Demander la documentation

      Formulaire de renseignements

    • Chaque franchisé définit le nombre de clients qu’il peut servir par jour. Cette quantité de stock apparaît automatiquement dans les semaines disponibles pour la commande. Le franchisé gère son stockage dans sa chambre froide. Il est autonome pour les courses des repas (aliments, barquettes, caisses isothermes, étiquettes, documents imprimées factures et bons de livraisons…)

      quantité dispo disponibilité disponibilités appro frigo

    • Oui, tant que votre rayon de livraison couvre ces villes et que vous définissez correctement votre capacité quotidienne.

      EXEMPLE:

    • Chaque commande est notifiée automatiquement via votre espace pro et par email, avec les repas détaillés et les adresses à livrer.

      Les clients doivent commander plus d’un mois à l’avance, ça vous laisse le temps de s’organiser.

    • NON. Les franchisés ne peuvent pas utiliser leur propre espace pour commander des repas personnels. Ils doivent utiliser un autre compte client classique (autre adresse email)

    • Pour chaque semaine clôturée, un PDF est automatiquement généré avec les adresses des clients et les repas à livrer.

    • Nous ne proposons pas de postes salariés (CDI, CDD, Intérimaires) ou de stages.
      Notre service s’appuie exclusivement sur un réseau de franchisés, sélectionnés pour leur capacité à assurer les préparations et livraisons dans leur secteur.
      Si vous êtes intéressé par l’ouverture d’une franchise.

      Voici le lien de la documentation pour devenir franchisé :

      https://livraisons-repas.fr/devenir-franchisé

    • NON car leur lieu de travail n’est pas un point de vente ni un lieu d’accueil du public.
      S’y rendre pourrait poser des problèmes de sécurité et de responsabilité. Les franchisés sont des travailleurs indépendants.

      Si besoin, le livreur peut vous contacter lors de la livraison. Toutes les informations utiles passent uniquement par notre plateforme.

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